KPI – Penunjuk Prestasi Utama – ialah metrik yang mengukur KRA (Bidang Keberhasilan Utama). Dalam erti kata lain, KRA ialah tugas yang anda dijangka laksanakan dan KPI mengukur sejauh mana anda telah melaksanakannya.
Bagaimanakah KPI dikira dalam BPO?
25 KPI Pusat Panggilan Teratas
- Jualan setiap Ejen. Metrik Jualan setiap Ejen menjejaki kecekapan panggilan pasukan anda dengan mengukur jualan dan jumlah panggilan.
- Panggilan Menunggu Aktif.
- Tahan Panggilan Paling Lama.
- Trafik Waktu Puncak.
- Hasil setiap Panggilan Berjaya.
- Metrik Status Pusat Panggilan.
- Panggilan Pengabaian.
- Kos Pemerolehan Pelanggan Telekom.
Apakah KPI dan KRA dalam BPO?
KPI. KRA. Maknanya. Penunjuk prestasi utama (KPI) bermaksud mekanisme yang digunakan untuk mewakili sejauh mana syarikat dapat mencapai matlamat perniagaan. Bidang keputusan utama (KRA), merujuk kepada sektor hasil dalam organisasi perniagaan, yang mana jabatan atau unit bertanggungjawab.
Apakah contoh KRA?
Contohnya termasuk: Hasil, Keuntungan, Kepuasan Pelanggan, Penglibatan Pekerja, Skor Promoter Bersih dan banyak lagi. Matlamat: Seorang pekerja dijangka melaksanakan tugas mereka berdasarkan peranan kerja mereka. Pemetaan KRA kepada KPI sebagai penyata boleh diukur memberikan matlamat pekerja.
Apakah KPI KRA?
Bidang Keberhasilan Utama: KRA ialah objektif yang ditakrifkan yang penting untuk prestasi pekerja individu, jabatan atau organisasi. Petunjuk Prestasi Utama: KPI ialah metrik boleh diukur yang membantu menilai sama ada organisasi, jabatan atau pekerja mencapai objektif tertentu.
Apakah KPI di pusat hubungan?
KPI pusat hubungan ialah ukuran yang digunakan oleh pengurus pusat hubungan untuk menentukan kejayaan operasi mereka. Penunjuk ini mendedahkan sama ada pusat panggilan mencapai matlamatnya dan sama ada ejen menyelesaikan isu pelanggan melalui pengalaman perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi atau tidak.
Apakah KPI ketua pasukan dalam BPO?
Untuk pusat panggilan yang mempunyai tumpuan besar pada kualiti, Ketua Pasukan selalunya mempunyai KPI pada jumlah bimbingan yang mereka lakukan serta purata skor kualiti merentas keseluruhan pasukan. Sesetengah pusat akan mempunyai sasaran produktiviti dengan tumpuan pada AHT, Kehadiran dan Kepatuhan yang mana Ketua Pasukan mempunyai pengaruh.
Apakah contoh KRA dan KPI?
Setiap pekerja atau jabatan mempunyai beberapa KRA yang merupakan bidang utama di mana pekerja atau jabatan itu sepatutnya menghasilkan keputusan….KRA:
| Petunjuk Prestasi Utama | Bidang Keputusan Utama |
|---|---|
| Ia mengukur sejauh mana kejayaan sesebuah organisasi mencapai matlamat di pelbagai peringkat. | Ia membantu mengetahui skop kerja atau produk tertentu. |
Apakah KPI dan KPR?
KPR ialah hasil yang perlu anda jangkakan sebagai hasil daripada aktiviti (KPI) yang dijalankan secara berkala. Ini bertindak sebagai peristiwa penting dalam perjalanan ke arah mencapai objektif prestasi. (cth. Berdiri di atas penimbang untuk memeriksa berat badan anda setiap minggu akan memberikan Keputusan Prestasi Utama anda).
Bagaimanakah saya boleh menjadi ketua pasukan yang baik dalam BPO?
10 Kemahiran pemimpin pasukan perkhidmatan pelanggan mesti ada
- Bimbingan yang berkesan.
- Menyampaikan metrik pusat hubungan kepada ejen.
- Menangani isu HR.
- Mengadakan mesyuarat.
- Memotivasikan pekerja.
- Menemuduga dan merekrut pemohon.
- Memudahkan sesi latihan.
- Menilai prestasi pekerja.